Foire aux questions

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au cryptage SSL.

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous envoyant un courriel à support@howeyi.com . Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

Nous offrons la livraison gratuite partout aux États-Unis pour toute commande supérieure à 50 $. Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais de livraison standard sont de 6,99 $. Nous livrons également au Canada, au Royaume-Uni et en Europe ; les frais de livraison internationaux sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse.

La livraison standard aux États-Unis prend entre 7 et 15 jours ouvrables après l'expédition. La livraison internationale prend entre 10 et 21 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en période de forte affluence ou en raison de retards douaniers.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Nous offrons une politique de retour simple et sans tracas de 30 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@howeyi.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée et les instructions dans les 24 heures.

Oui ! Tous les produits HoweYi bénéficient d’une garantie constructeur officielle de 2 ans et d’une assistance technique à vie. En cas de problème de qualité dans les 2 ans suivant l’achat, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement.

Oui ! Un manuel d’utilisation numérique est inclus dans l’emballage (code QR à l’intérieur), et vous pouvez également le télécharger depuis la page « Assistance » de notre site web. Si vous avez besoin d’un manuel imprimé, veuillez nous contacter à l’ adresse support@howeyi.com .

Toutes les caméras et tous les distributeurs de croquettes HoweYi sont compatibles avec les appareils iOS 12.0 et versions ultérieures, ainsi qu'Android 8.0 et versions ultérieures. Vous pouvez télécharger gratuitement notre application « HoweYi Home » sur l'App Store ou Google Play.